Shipping Policy

1. 注文処理と配送期間

- 注文の処理は通常、1～2営業日以内に行われます（週末および祝日を除く）。処理には、商品の確認、梱包、および物流業者への引き渡しが含まれます。

- 配送日数は、配送先国、配送方法、および商品の種類によって異なります：

- 国内配送（日本国内）：通常配送の場合、2～3営業日かかります。

- 国際配送：標準配送は5～15営業日かかります。速達便は3～7営業日かかりますが、これは配送先の距離や通関手続きによって異なります。

- 代金引換でのご注文の配送期間は標準配送と同じですが、追加の現金回収および確認手続きのため、若干の遅延が生じる場合があります。

- 商品が在庫切れの場合、店舗は24時間以内に購入者に通知し、再入荷予定日について協議するか、返金の選択肢を提示しなければなりません。再入荷まで7日以上かかる場合、購入者は注文をキャンセルし、全額返金を請求する権利を有します。

2. 梱包要件

- 商品は、輸送中の損傷（衝撃、圧迫、湿気など）から保護するため、安全かつ堅牢に梱包されなければなりません。梱包は、商品が損傷することなく到着するのに十分なものでなければなりません。

- 梱包には、購入者の住所、電話番号、注文番号を明記する必要があります。また、商品が危険物、壊れやすいもの、または特別な保管要件（冷蔵など）がある場合は、これを梱包に明記する必要があります。

- 代金引換注文の梱包には、さらに「代金引換」のラベルと支払額を明記し、物流業者と購入者の双方が支払い条件を明確に理解できるようにする必要があります。

- 物流梱包基準を遵守する必要があります。梱包が要件を満たさない場合、店舗は商品の破損および配送遅延について責任を負います。

4. 配送方法と費用

- 標準配送：最も一般的な配送方法であり、信頼性が高く経済的です。費用は、商品の重量、サイズ、および配送先国に基づいて計算されます。

- 速達配送：購入者がより早く商品を受け取る必要がある場合に適しています。費用は標準配送よりも高くなりますが、配送時間は大幅に短縮されます。商品は最大7営業日以内に配送される場合があります。

- 代金引換配送：現金払いのみが対象となります。配送業者は配達時に代金を回収し、その後店舗へ送金します。代金引換配送の費用には、通常、標準配送料に加え、少額の現金回収手数料が含まれます。- 送料無料：店舗は、注文金額が所定の閾値（例：50ユーロ以上）を超えた場合、送料無料を提供することができます。送料無料は、店舗が別途指定しない限り、標準配送方法にのみ適用されます。

5. 配送追跡と通知

- 発送後、店舗は配送業者によって生成された追跡番号を購入者に通知する必要があります。購入者はこの追跡番号を使用して、Shoplineアカウントまたは配送業者のウェブサイト上で配送状況を確認できます。

- Shoplineシステムは、以下のイベントが発生した際に、EメールまたはSMSで自動的に購入者に通知します：

- 注文の処理が開始されました。

- 商品が物流業者に引き渡されました。

- 商品が仕向国に到着し、通関手続きが完了しました。

- 商品が購入者に無事配達されました。

- 配送中に何らかの問題（遅延、商品の紛失など）が発生した場合、店舗は直ちに物流業者に連絡し、購入者に通知した上で、問題の解決（再発送や返金など）を行う必要があります 。

6. 破損または紛失した商品の取り扱い

- 購入者が破損した商品を受け取った場合、または配送中に商品が紛失した場合は、48時間以内に店舗およびShoplineカスタマーサービスに連絡し、必要な証拠（例：破損した梱包の写真、追跡情報）を提出する必要があります。- 店舗と物流業者は、3営業日以内に共同で状況を調査します。損害または紛失が物流業者または店舗の責任である場合、店舗は商品をお客様に再送するか、全額返金（送料を含む）を行う必要があります。

- 損害が購入者によるものである場合（例：誤った住所の入力）、店舗は返金または商品の再発送の責任を負いません。

7. 通関および税務情報

国際配送において、商品にかかる通関手数料および税金は、仕向国の法律に基づいて計算されます。通関手数料および税金の支払いは購入者の責任であり、当店はこれらの費用について責任を負いません。Shopline Logisticsは、商品が通関要件を満たし、通関遅延のリスクを低減できるよう、インテリジェントな申告システムを提供しています[6]。商品が税関検査の対象となる場合、配送期間が延長されますが、これは当店の管理の及ばない範囲となります。

8. 法的免責事項および例外

- Shoplineは、自然災害、政情不安、ストライキ、またはその他の制御不能な外部要因によって生じた配送の遅延や問題について、一切の責任を負いません。

- 特注品や特別な注文品については、追加の処理工程が必要なため、配送に通常より時間がかかる場合があります。店舗は事前に購入者に通知する必要があります。- 購入者が不正確または不完全な住所を指定した場合、商品は店舗に返送される可能性があり、返送にかかる費用は購入者の負担となります。

9. お問い合わせ先 配送規約、注文の配送状況、または物流サービスに関するご質問は、カスタマーサービス（support@Skincodex.com）までご連絡ください。また、アカウント内には「物流」セクションがあり、そこでご質問を送信したり、回答の進捗を確認したりすることができます。