Skincodexを通じて代金引換（COD）で決済された購入の場合、以下の特別な条件の下で返金が可能です：
代金引換による返金は、Skincodex内での購入であり、かつ商品またはサービスが購入者が承諾した要件を満たしていない場合、または品質上の問題がある場合にのみ可能です。
代金引換注文の返金請求は、商品受領日から14日以内に提出する必要があります。商品に品質上の問題がある場合、または紛失した場合は、問題の発見から7日以内に請求を提出することができます。
代金引換注文の返金は、受取時に現金でのお支払いとなるため、主に銀行振込にて処理いたします。
返金条件
- 商品は元の梱包に入っている必要があり、未使用である必要があります（受取時に品質上の問題があった商品を除く）。梱包が破損している場合、返金は配送中に生じた破損（購入者の過失によるものではない）に限り可能です。
- 返金申請には、以下の書類が必要です：購入を証明する領収書、商品の問題箇所を撮影した写真（ある場合）、代金引換の領収書、および返金の理由を説明した声明書。
- 購入者が受取時に商品の受領を拒否した場合（例：破損品、商品説明と異なる商品）、店舗は購入代金を全額現金で返金し、配送費用を負担しなければなりません。購入者が受領の署名後に商品に問題を発見した場合も、同様の返金条件が適用されます。
- 代金引換注文の返金処理を行う際、店舗はShoplineアカウントに十分な残高があることを確認する必要があります。残高が不足している場合は、返金処理の前に「入金」機能を通じてアカウントにチャージする必要があります。
返金プロセス
1. お客様はまずメールにてご連絡いただき、その後「注文管理」メニューから代金引換の返金を希望する注文を選択し、「返金を申請」ボタンをクリックする必要があります。返金は注文のキャンセルでも処理可能です。この場合、システムが自動的に「返金」レコードを作成するため、元の注文を再度検索する必要はありません。
2. 返金申請フォームに必要事項を入力し、必要な書類（購入証明書、写真、代金引換の領収書）をアップロードし、返金の理由を説明した上で、申請を送信してください。返金の理由は空欄のままにしておくことも可能です。その場合、システムは自動的に「キャンセル」として記録します。
3. 店舗の管理者は3営業日以内に申請書と添付書類を確認します。申請が要件を満たしている場合、システムは自動的に購入者に承認を通知し、銀行振込の期限をお知らせします。
4. 商品を返品する必要がある場合、購入者は店舗が指定した住所へ商品を返送する必要があります。商品の受領および確認後、店舗は5営業日以内に、購入者が指定した銀行口座へオフライン送金により返金を行います。
5. 返金着金までの期間は銀行振込の処理時間に基づき、銀行の処理速度にもよりますが、通常3～5営業日かかります。購入者は、Shoplineアカウントまたは銀行口座にて返金の状況を確認できます。
6. 返金処理手数料
Shoplineの代金引換注文の返金には、通常、返金処理手数料はかかりません。これは、代金引換による支払いにオンライン取引手数料が発生しないためです。元の配送料は、商品に品質上の問題がある場合、または配送中に破損した場合にのみ返金されます。それ以外の場合は、配送料は返金されません。店舗が注文のキャンセルによって返金処理を行う場合、システムはマイナスの注文金額を生成し、返金処理が行われた日にその金額が当日の売上から差し引かれます。
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