お問い合わせ

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お客様のお力になります！当社の製品、ご注文、配送、その他どのようなことでも、カスタマーサービスチームがいつでもサポートいたします。スムーズで快適なショッピング体験をお届けするため、すべてのお問い合わせには24営業日以内にお返事するよう努めております。

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お客様にとって最も便利な方法をお選びください。様々なご要望にお応えできるよう、複数の連絡手段をご用意しております。

- メールサポート：support@skincodex.com

詳細なご質問、ご注文の追跡、購入後の問題、カスタマイズのご要望などに最適です。24時間以内に返信し、詳細な解決策をご提案いたします。

- 電話：+44 7598225988

カスタマーサービス対応時間：24時間365日オンライン

いつでもメッセージをお送りください。週末も含め、24時間以内に返信いたします。最新情報の迅速な入手やご注文の追跡に最適です。

- オンラインチャット：ストアページの右下にある「今すぐチャット」アイコンをクリックしてください。

カスタマーサービス：月曜日から金曜日、9:00～18:00（UTC+8）。商品の在庫、配送日、お支払い方法に関する簡単なご質問には、リアルタイムで回答いたします。

- ソーシャルメディア：FacebookとInstagramでフォローしてください

商品の最新情報、プロモーション、または一般的なご質問については、直接メッセージをお送りください。毎日返信いたします！

弊社へ直接メッセージをお送りください

以下のフォームに、お客様の情報とご質問をご記入ください。ご提供いただいた情報はすべて機密扱いとし、お問い合わせへの対応にのみ使用いたします。

アスタリスク（*）が付いている項目は必須です

- 氏名 *：お客様を特定し、ご連絡を差し上げられるよう、本名をご入力ください。

- メールアドレス *：このメールアドレス宛に返信いたしますので、アドレスが正しいかご確認ください。

- 電話番号（任意）：迅速にご連絡できるよう、市外局番を含めてご入力ください（例：+44 7598225988）。

- お問い合わせ内容*：以下のいずれかを選択してください：製品に関するお問い合わせ / 注文状況の確認 / アフターサービス / カスタマイズ / その他

- メッセージ*：より的確なサポートを行うため、ご質問やご要望（例：注文番号、製品モデル、具体的な問題点など）を詳しくご記入ください。

住所および営業時間

事務所住所：28 Mill Ln, Herne Bay, ENG CT67ED, イギリス

*注：事務所へご来訪の際は、事前にメールまたはWhatsAppにてご予約をお願いいたします。

営業時間：月曜日から金曜日、9:00～18:00（UTC+8）

週末および祝日は休業となります。営業時間外にお寄せいただいたお問い合わせは、翌営業日に処理いたします。

よくある質問（FAQ）

以下のよくある質問では、回答を待つことなく、すぐに答えを見つけることができます：

- Q: 注文の進捗状況を確認するにはどうすればよいですか？

A: Shoplineアカウントにログインし、「注文履歴」メニューに進んでください。追跡したい注文を選択し、「注文を追跡」ボタンをクリックすると、リアルタイムの配送状況を確認できます。サポートが必要な場合は、注文番号をWhatsAppまたはメールアドレスまでお送りください。

- Q: 破損や不良品が届いた場合はどうすればよいですか？

A: 商品、梱包、配送ラベルの写真を撮影し、注文番号を明記の上、当社のメールアドレスまでお送りください。問題を確認し、3営業日以内に返金、交換、または補償の手配をいたします。

- Q: 海外への配送は可能ですか？

A: はい！世界中のほとんどの国や地域へ配送しています。配送日数や費用は配送先によって異なります。配送情報は商品ページでご確認いただくか、お見積もりをご希望の場合はお問い合わせください。

- Q: 注文をキャンセルまたは変更することはできますか？

A: ご注文は、発注から12時間以内であればキャンセルまたは変更が可能です。12時間を経過し、ご注文がすでに処理または発送されている場合、変更ができない場合がございます。ご注文の変更をご希望の場合は、お早めにご連絡ください。

ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。喜んでご対応させていただきます！

Shoplineをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご支援に心より感謝申し上げます。